KENPOL / Pytania mieszkańców
Wiesz, co dalej.
Wiesz, do kogo.
Praktyczne informacje o zgłoszeniach, rozliczeniach i kontakcie. Indywidualną sprawę zarejestrujesz w Concierge.
Znaleziono: 15
Jak zgłosić usterkę?
Opisz, co się stało, podaj imię, nazwę wspólnoty lub adres budynku, dokładne miejsce i swój e-mail. Po zapisaniu sprawy otrzymasz numer i indywidualny link. Możesz skorzystać z rozmowy w Concierge albo z formularza.
Przygotuj: imię · opis zdarzenia · adres budynku i miejscowość · klatka, piętro lub inne dokładne miejsce · e-mail
Kiedy otrzymam numer sprawy?
Numer nadajemy po zapisaniu zgłoszenia z podanym adresem e-mail. Potwierdzenie i link do statusu wysyłamy na ten adres. Samo rozpoczęcie rozmowy nie tworzy sprawy.
Nie podałem dokładnej lokalizacji. Co dalej?
Otrzymasz prośbę o uzupełnienie. Użyj indywidualnego linku albo odpowiedz na wiadomość dotyczącą tej sprawy. Uzupełnienie zachowuje dotychczasowy numer.
Przygotuj: ulica i numer budynku · miejscowość · dokładne miejsce
Jak sprawdzić, co dzieje się ze zgłoszeniem?
Otwórz indywidualny link otrzymany w potwierdzeniu. Możesz też wkleić go w strefie mieszkańca. Numer sprawy służy do kontaktu z administracją; do otwarcia statusu potrzebny jest prywatny link.
Przygotuj: indywidualny link do sprawy
Problem powraca lub nie otrzymałem odpowiedzi. Czy zgłaszać go ponownie?
Jeśli dotyczy tej samej otwartej sprawy, podaj jej numer i opisz, co się zmieniło oraz kiedy. Dołącz nową informację w dotychczasowym wątku. Jeżeli pojawiło się nowe zagrożenie, zaznacz je od razu.
Przygotuj: numer dotychczasowej sprawy · co się zmieniło · data ponownego zdarzenia
Czy administrator może do mnie oddzwonić?
Przy zgłoszeniu zaznacz prośbę o kontakt telefoniczny i podaj numer. Zapiszemy go razem z lokalizacją i opisem sprawy. Termin kontaktu ustala administrator; Concierge nie rezerwuje godziny rozmowy.
Przygotuj: adres i lokalizacja sprawy · numer telefonu · prośba o kontakt
Mam pytanie o wysokość zaliczki lub zmianę opłat.
Przygotuj adres budynku, numer lokalu, okres i pozycję naliczenia, o którą pytasz. Sprawę zarejestrujemy i skierujemy do księgowości: ksiegowosc@kenpol.net. Kwot i przyczyny zmiany nie potwierdzamy bez sprawdzenia dokumentów danego lokalu.
Przygotuj: adres budynku · numer lokalu · okres naliczenia · pozycja wymagająca wyjaśnienia · e-mail
Skąd wynika dopłata lub nadpłata za wodę albo ogrzewanie?
Księgowość sprawdzi indywidualne rozliczenie. Podaj adres, lokal, okres oraz pozycję budzącą wątpliwości. Jeśli dotyczy odczytu, przygotuj datę i wskazanie własnego licznika. Concierge nie oblicza salda na podstawie samej rozmowy.
Przygotuj: adres · lokal · okres · pozycja rozliczenia · data i odczyt, jeśli dotyczy · e-mail
Wpłata nie jest widoczna lub chcę wyjaśnić saldo.
Podaj adres, lokal, datę i kwotę swojej wpłaty oraz jej tytuł. Sprawę skierujemy do ksiegowosc@kenpol.net. Nie przesyłaj numeru karty, danych logowania do banku ani dokumentów innych osób. Saldo potwierdza księgowość po weryfikacji.
Przygotuj: adres · lokal · data i kwota wpłaty · tytuł wpłaty · e-mail
Chcę zapytać o fundusz remontowy lub planowane prace.
Wskaż nieruchomość i konkretną pozycję albo planowaną pracę. Pytanie o własne naliczenia kierujemy do księgowości, a o zakres i organizację prac — do administratora. Nie ustalamy obowiązujących stawek ani decyzji wspólnoty bez jej dokumentów.
Przygotuj: adres nieruchomości · zakres pytania · okres, jeśli dotyczy naliczeń
Jak opisać przeciek lub zalanie?
W zgłoszeniu wskaż miejsce, czas zauważenia problemu, czy woda nadal się pojawia i jaki obszar jest objęty zdarzeniem. Zdjęcia możesz dodać w formularzu otwieranym kodem QR. Przy bezpośrednim zagrożeniu życia lub zdrowia dzwoń pod 112 i nie czekaj na rozmowę online.
Przygotuj: adres i dokładne miejsce · kiedy zauważono problem · czy zdarzenie trwa · opis widocznych skutków
Nie działa winda, brama, domofon lub oświetlenie.
Podaj adres, klatkę albo konkretną bramę lub urządzenie, czas zauważenia i to, czy problem jest stały czy powraca. Opisz widoczny objaw. Nie podejmuj samodzielnych napraw instalacji. Jeśli ktoś jest uwięziony lub występuje bezpośrednie zagrożenie, użyj połączenia alarmowego i numeru 112.
Przygotuj: adres · identyfikacja urządzenia lub miejsca · objaw · czas i powtarzalność
W budynku nie ma wody, prądu lub ciepła.
Podaj adres, rodzaj medium, od kiedy trwa przerwa i czy obejmuje lokal, klatkę czy większą część budynku. Administrator może sprawdzić komunikaty właściwego dostawcy. Concierge nie potwierdza awarii dostawcy bez aktualnego komunikatu ze źródła.
Przygotuj: adres · rodzaj medium · czas początku · zaobserwowany zasięg
Jak uzyskać ofertę zarządzania nieruchomością?
Podaj typ nieruchomości, jej wielkość i najważniejsze potrzeby. Konfigurator przygotuje agendę rozmowy, a zespół dopracuje zakres po poznaniu budynku. Warunki, ceny i terminy ustalamy indywidualnie.
Przygotuj: typ i adres nieruchomości · liczba lokali · najważniejsze potrzeby · kontakt
Gdzie znajduje się biuro KENPOL?
Biuro KENPOL znajduje się przy ul. Jagiellońskiej 88, 03-215 Warszawa, w dawnym budynku FSO, w budynku OKAM CAPITAL Sp. z o.o. Spotkanie umów z zespołem przez biuro@kenpol.net.